?

Log in

МГТС. Будни синих пионеров. - Опытный Камикадзе [entries|archive|friends|userinfo]
Nikolay Alexandrovich

[ website | Nick Sanych Lab ]
[ userinfo | livejournal userinfo ]
[ archive | journal archive ]

МГТС. Будни синих пионеров. [Mar. 14th, 2013|07:16 am]
Nikolay Alexandrovich
[Tags|, , ]



О том, чего же именно не понимает руководство МГТС и через какое место там поставлена нелёгкая работа по прыжку в светлое будущее, я уже писал раньше.

В сей же куче букв речь пойдёт о незабываемых ощущениях от работы оператора на телефоне: причём, не только и не столько от общения с абонентами. Это атмосферная зарисовка с места событий, с января по начало марта 2013 года. Дальнейшего пребывания там моя загадочная русская душа не сдюжила.

Ибо я не садист, не мазохист и не клоун.




Кратенько, итогово.


Работа в коллцентре МГТС на улице Просторной (и, как я догадываюсь, на любой другой улице) -- неквалифицированный и не самый простой труд. Более того, это труд, организованный через задницу, и через ту же задницу оплачиваемый. В принципе, внутренний голос начал работать уже на собеседовании, когда стало понятно, что особых знаний не требуется, всему научат на месте и очень легко возьмут, особо не расспрашивая про опыт прошлой работы, коего у меня имеется немало.

Такая подработка, быть может, хороша для очень бедных студентов: среди операторов "09" их подавляющее большинство. Есть там и люди постарше, в основном, это начальство, редко когда это рядовые "бойцы". Что касается рядовых старше двадцати пяти или тридцати лет, как мне кажется, это люди, не нашедшие себя в нормальной работе -- либо люди, которым просто нужно себя куда-то деть, а с деньгами и прочим проблемы нет. Подвид развлечения, который я считаю сомнительным.

Надо сказать, что с самого начала попытка работы там была ошибкой, "залётом не туда". Единственное, что до меня дошло это не совсем сразу, а через пару недель, когда двигать назад было поздновато: не хотел терять ту мелочь, которую уже заработал по прошествии времени. Не то положение у меня пока сейчас, чтобы просто так дарить работодателю своё время.


Обстановка в целом.


В общих чертах по ощущениям: это какое-то совершенно дикое смешение "французского с нижегородским". Неудачная попытка перенять западный стиль работы путём добавления определённых элементов в один из дурных вариантов россиянской действительности, иными словами.

Итак, из "дурного россиянского". Обшарпанные стены. Тёмные, плохо освещённые коридоры, слегка напоминающие игру "DOOM", не хватает только дробовика и манкубусов. Здание не знало ремонта как минимум лет тридцать. Вход строго по паспортам, работает железнейшая пропускная система, как будто это не задрипанная жалкая контора, а секретная физическая лаборатория "Black Mesa".

Вонючая, пропахшая человеческим потом и бог его знает чем ещё раздевалка, по структуре сходная со школьной: вещи развешиваются по крючкам на четырёх стенах, обувь расставляется по деревянным стелажам посреди комнаты. Там переодеваются и мужчины, и женщины. Типа, равенство, демократия и всё такое. Для особо стеснительных предусмотрена одна-единственная кабинка, наподобие тех, что бывают в магазинах одежды. В принципе, ничего страшного, но наплевательское отношение к сотруднику проявляется уже в самом начале. Театр начинается с вешалки. В случае с МГТС могу сказать, что начало это хреновое.

Операционный зал примерно на шестьдесят компьютеров. Огромное, душное помещение с плохой вентиляцией, безумная жара. Откровенно тормозные, старые уже машины. Глючный софт. Грязный, пыльный ковролин на полу. Шум людских голосов, выкрикивающих адреса и телефоны. Изредка -- откровенный ор, поскольку, чего греха таить, отдельные абоненты непроходимо глухи или тупы, а нервы у операторов не железные. Равно как и отдельные операторы могут быть непроходимо тупы.

В этом аду людям предлагают работать.


Дресс-код, ограничения и прочее "корпоративное" бескультурье.


Операторы, координаторы и мелкие надсмотрщики над ними, коих называют "супервайзерами", при всём при этом должны ещё и соблюдать определённую форму одежды. Для операторов это обязательно белая рубашка, тёмные штаны и СИНИЙ ГАЛСТУК. Как пионерский. Ей-богу, не шучу. Каждому оператору, координатору и "супервайзеру" выдают электронный пропуск, который открывает определённое количество дверей и турникетов. Пропуск прямоугольный, на верёвочке, вешается на шею. Взрослые, повидавшие разного люди там ходят в синих пионерских галстуках, белых рубашках и с этой фигнёй на груди. Когда варишься там, вроде бы ничего, но вообще-то это цирк на конной тяге.

У "супервайзеров" примерно та же одежка, только галстуки не сине-пионэрские, а красные, полосообразные. По одежде в этой конторе сразу можно определить, что за сотрудник перед тобой. Вероятно, для идентификации этот цирк и был введён, иного объяснения я не нашёл. Если там перед тобой человек одет как-то более неформально, без белых рубашек, галстуков и прочего, то одно из двух: либо перед тобой кто-то из самых-самых "главнюков", либо айтишник.

Ограничения, на самом деле, очень жёсткие. Начнём с турникетов, которые там практически повсюду. После того, как вы переоделись в тёмные штаны и белую рубашку со сменной обувью, вы заходите на пункт охраны операционного зала. Охраннику сдаёте выключенную мобилу -- почему-то мобильным телефоном пользоваться нельзя, пока в зале. Тот же охранник, если у вас с тобой какая-то сумка, прошаривает её всю на предмет запрещённых вещей: портативных компьютеров, флешек и т.д. Прошаривают, кстати, не очень тщательно,
обвести вокруг носа не такая уж большая проблема. Поэтому многие ходят с мобилами, только пользуются ими тайком. Вы сдаёте мобилу, кладёте её в специальный прозрачный конверт, вам выдают синий пионэрский галстук и именную табличку-пропускалку на шею.

Официально, работа начинается в девять часов. Турникет фиксирует время прихода на место по пропуску. Минута позже девяти считается опозданием, и на трудовое законодательство электронному болвану наплевать. Опоздания влекут за собой штрафы с тех копеек, которые там платят. Как пример: я, который практически никогда никуда не опаздывал, как неожиданно выяснилось, ТАМ опаздывал раз десять. Плюс минута -- и всё, привет, вы опоздун, вы недополучите пару копеечек.

Короче. Пацаны там нехило экономят на мелочах.

Далее. Встать с операторского места можно только с разрешения надсмотрщика. Варианта два: либо дозвониться ему, либо кинуть запрос в безумно глючной корпоративной программе. Самовольный подъём расценивается как нарушение, и в общем-то, чреват штрафом. Перерыв на обед там составляет двадцать минут. Полноценная рабочая смена -- то, с чего начинаются деньги для поддержания брюха и штанов --
равна двенадцати часам, я работал по режиму с девяти утра до девяти вечера, два через два (пять дней подряд я бы не сдюжил, сто пудов).

Там есть люди, которые работают во всём в этом ГОДАМИ. До сих пор не понимаю корней этого феномена. Чуть больше месяца стало моим пределом.


Финансовые вопросы МГТС. "Обирайтунг унд наглише бабкинг пиздунг" (с).


Скажу сразу: с деньгами у МГТС туго. Не в смысле, что у самой конторы их мало, а в смысле, что оплату производят по какой-то системе, в которой нормальный человек остаётся голодным и без денег на проезд. Я устроился туда 14-го января этого года, первый аванс увидел 19-го ФЕВРАЛЯ. Крошечный. Прожить на такое нельзя ни в коем случае. Если, конечно, вы не йог, не питаетесь святым духом и не
телепортируетесь в пространстве. Ещё кусочек денег ко мне приехал пятого марта. Оценив количество полученных денег, сравнив их с заявленной заработной платой в месяц, увидев, какое отношение у конторы к абонентам и к сотрудникам, я принял единственно верное решение. Валить и искать что-то ещё.

Внезапно мне стало понятно, почему монтажники не приходят вовремя, либо не приходят вовсе. "Летела ракета, упала в болото -- какая зарплата, такая работа". "Вы сделали вид, что нам платите, мы сделаем вид, что работаем". Практически у всех без исключения операторов, координаторов и "супервайзеров" такое вот отношение к своей работе. С монтарями, полагаю, та же фигня.

Мой вывод прост: какой бы дресс-код со строгими ограничениями не вводили, меньшим говном контора от этого не станет. Дресс-код имеет смысл только при наличии уровня заработной платы, достойной человека. А любые правила можно обходить, что там успешно и практикуется. На каждом шагу.

Если во главе конторы сидит феномен природы, который не видит или не хочет видеть, что у него вообще там происходит, с этим ничего не поделаешь. Поможет только гуманный выстрел в голову. Как ни мешай французский и нижегородский, со стороны для нормального человека это будет выглядеть смешно, для нормального человека изнутри, в принципе, тоже смешно, но не совсем.

На этом, пожалуй, всё. Вроде ничего не забыл.




Мои рекомендации соискателям.


Если вбить в поисковую систему номер 8-495-980-50-33, видно, помимо всего прочего, кучу объяв по работе. Мол, звоните, приходите, работайте и будьте счастливы. Объявы висят, периодически обновляются, периодически появляются на разных "рабочих" сайтах.

Так вот, лично я, после всего того, что там увидел, услышал, почувстовал и получил, говорю со знанием дела: не тратьте своего времени понапрасну. Будь вы хоть бедный студент, хоть богатый. Оно того не стоит.

Самой же компании МГТС -- в особенности девчонкам, которые там тянут свои смены -- я хочу искренне пожелать скорейшей смены руководства. Кого-то, просто обременённого наличием головного мозга. Думающего о людях по разные стороны телефонного кабеля.

P.S. Говорил недавно на эту тему с камрадом-журналистом. Из числа нормальных и вменяемых, конечно же. Вот если б записал координаты несчастных, что в силу безумных экспериментов МГТС с автоинформатором угодили в больницы -- был бы материал для определённого издания. А так -- всего лишь третья строчка в "Yandex" по ключевой фразе "Всё, что вы хотели узнать о технологии Gigabit PON".

Первая строчка -- официальный сайт МГТС. Вторая строчка -- офциальный сайт компании "Бюро успешных проектов". Третья строчка -- мой бортжурнал.

"Превед кросавчег кагдила" ;-).
LinkReply

Comments:
[User Picture]From: irina_sh2011
2013-03-14 03:59 am (UTC)
Если бы не было серьезно, то это почти комиксы:))
Почитала сейчас отзывы о работе МГТС и о МГТС, как работодателе. Конечно все отрицательные.
Но ведь, сам говоришь, люди годами работают там. То есть политика *партии* такова, кто прилаживается к системе, остается, видимо и зарабатывает хорошо(ну на повышение идет, оклад другой и так далее), а кто-то отсеивается на первых этапах. Эта американская система в больших корпорациях. Только вот сомневаюсь, что там с качеством проблемы, ибо конкуренция большая.
А ты говорил это для тебя подработка, а там по трудовой, договору или пофигу?
(Reply) (Thread)
[User Picture]From: nick_sanych
2013-03-14 04:11 am (UTC)
В жизни всегда были и будут люди, которых всё устроит, в силу каких-то причин. Даже такое. Вообще, я долго думал, писать про это или не писать -- ну цирк же :).

Мог быть вариант работы по трудовой. После трёх месяцев ученически-испытательного.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: irina_sh2011
2013-03-14 04:32 am (UTC)
ну вот же, так и есть, сначала три месяца, типа выдержишь или нет, а потом и оформляют, как положено. А заранее бумагу не марают, ибо текучка страшная наверное.

вот тут http://www.spr.ru/otzyvy/moskovskaya-gorodskaya-telefonnaya-set.html

и тут http://orabote.net/feedback/list/company/15995

кажется с первой страницы все ясно:))

(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: nick_sanych
2013-03-14 06:11 am (UTC)
О. Сдаётся мне, там можно будет попытаться выйти на людей, которых мало что прокинули -- инициировали больницу. Спасибо, полезный ресурс.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: irina_sh2011
2013-03-14 04:34 am (UTC)
особенно доставило "круто бухали и клали хуй на абонентов... дули и пили пряом на рабочем месте... особенно заебных лично я сбрасывал под придлогом Тех.сбой перезвоните познее... инет гавно....тут не поспоришь "
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: nick_sanych
2013-03-14 06:12 am (UTC)
Мда, позорище. Мало того что дегенераты, так ещё и русского языка не знают, что для дегенератов неудивительно.

Только расстрел ;-).
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: nick_sanych
2013-03-14 04:19 am (UTC)
Кстати, а где можно ещё прочитать про МГТС как работодателя и об их, собсно, работе с абонентом?
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: thomaso
2013-03-14 07:18 am (UTC)
"Принц Госплана: 20 лет спустя"

Это определённо социальный эксперимент по разведению пелевинских Принцев...
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: nick_sanych
2013-03-14 07:41 am (UTC)
Да уж. Я в такое аж с 2002 года не "залетал", кстати, "Принца госплана" я читал именно тогда, когда целых четыре месяца работал инженером во Всероссийском Электротехническом НИИ имени Ленина :).
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: eismann_36
2013-03-14 06:26 am (UTC)
Я бы хотел узнать о технологии Gigabit PORN )))

А вообще, как я понимаю, этот колл-центр на самом деле к МГТС не имеет никакого отношения юридически, да, им отдали поддержку 09 на аутсорс. Но даже если ты и докажешь то, что ты пишешь, про приступы, хамское отношение и прочая и прочая - компания МГТС скажет "ай-ай-ай, какой нехороший колл-центр, вот какие там работают плохие убогие люди и как плохо они подбирают кадры, не будем с этими бяками работать". И передаст 09 от ООО "АРОЗА" в ООО "АЗОРА", совершенно случайно расположенное по старому адресу. Всё.
(Reply) (Thread)
[User Picture]From: nick_sanych
2013-03-14 06:49 am (UTC)
Тут такое дело. Когда операторы-координаторы прозванивают абонентов, представляются "специалистами компании МГТС". Как и "девятые".

Какой у них там на уровне "рулей" договор-шмоговор юридический, в разрезе восприятия этого безобразия конечным абонентом, в принципе-то, значения не имеет. Как не имеет значения то, что скажет по этому поводу само МГТС. Если оно вообще способно говорить, в чём я сильно сомневаюсь. Как говорится, шушпанчик всегда и везде найдёт отмаз, а разгребать это дерьмо приходится абонентам и бедолагам-сотрудникам.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: eismann_36
2013-03-14 01:14 pm (UTC)
Ты не понимаешь натурально. Никого не колышет кто и кем представляется. Но даже если ты соберешь пачку доказательств, МГТС будет весь в белом по-любому.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: nick_sanych
2013-03-14 04:36 pm (UTC)
Для ясности. Я не занимаюсь сбором доказательств, чтобы что-то подтвердить или опровергнуть. Могу сказать одно: в данном случае я стою на стороне абонента. И синих пионеров заодно.

Пусть каждый вытирает свою задницу, брат. Можно быть юридически чистым и в белом, но стоит влезть в гугл или яндекс -- и всё становится на свои места :-).
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: thomaso
2013-03-14 07:21 am (UTC)
Тфу, не туда "ответ" нажал
(Reply) (Thread)
[User Picture]From: nick_sanych
2013-03-14 07:44 am (UTC)
Ничего страшного, это по-любому в тему :).
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: thomaso
2013-03-14 08:40 am (UTC)
Я имею в виду, не на тот комментарий в псто.

Серый Человек тут тоже потоптался.
"Почему мы должны носить эти дур-рацкие галстуки?"

Кстати, по апокрифическим текстам Black Mesa, в галстуках были чипы слежения. Так что, может быть, не всё так бессмысленно в МГТС, как кажется неосведомлённому неконспирологу со стороны?
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: nick_sanych
2013-03-14 09:12 am (UTC)
Да я так и понял.

В синих пионэрских галстуках чипов не было точно. В непионэрских, наверное, тоже, хотя их не проверял. Там и без этого всё так напичкано системами слежения, что "Black Mesa" нервно курит в сторонке.

В МГТС нету неосмысленных вещей. Просто там всё нацелено на то, чтобы побольше отжать бабла с населения и сотрудников, и при этом поменьше и похуже что-то делать ;-).
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: eismann_36
2013-03-14 01:16 pm (UTC)
Еще раз - это НЕ МГТС. Ты все путаешь.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: nick_sanych
2013-03-14 04:40 pm (UTC)
Эээ ... ну я в прошлой статье дал тебе ссылку, которую сам же и нашёл. Там список партнёров был, если помнишь. Так что я-то в курсе, что это "не совсем и не вполне", или даже "совсем не", и далее по тексту.

И ещё, одна странность. И в том, и в другом случае в дни вываливания этих букв повадился ко мне ходить юзер по имени mts_mts.

С чего бы это вдруг? ;-)
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: eismann_36
2013-03-14 05:21 pm (UTC)
Мы говорим с тобой о разных вещах вообще))) Я не высказываюсь по теме униженных ветеранов (хоть и сочувствую).
А мтс, мгтс, какая в жопу разница, действительно, ага.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: nick_sanych
2013-03-14 05:40 pm (UTC)
Если синие пионэры представляются от имени МГТС -- именно так, как их инструктировали в конторе на Просторной, люди воспринимают это недоразумение как МГТС. И никого, поверь, не интересует, партнёр это, не партнёр, они это вообще или не очень, кто в белом, а кто нет.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: livejournal
2013-03-14 10:21 pm (UTC)

МГТС. Будни синих пионеров. - и вторая часть паноптикум

User the_nans referenced to your post from МГТС. Будни синих пионеров. - и вторая часть паноптикума. Без нее неполно. saying: [...] Оригинал взят у в МГТС. Будни синих пионеров. [...]
(Reply) (Thread)